ÁöÁ¡ | Ä«Åå¾ÆÀ̵ð |
---|---|
°µ¿Á¡ | @¿¬¼¼°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú °µ¿Á¡ |
°ºÏÁ¡ | @¿¬¼¼°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú°ºÏÁ¡ |
°Ç´ëÁ¡ | @°í¿î¹Ì¼Ò |
°ü¾ÇÁ¡ | @°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú°ü¾ÇÁ¡ |
´ëÀüŸÀÓ¿ùµåÁ¡ | @´ëÀü¿¬¼¼°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú |
¸ñµ¿Á¡ | misomokdong |
ºÐ´çÁ¡ | misobd |
»ï¼ºÁ¡ | @¿¬¼¼°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú»ï¼ºÁ¡ |
¼¿ï´ëÀÔ±¸Á¡ | gounmiso7522 |
½ÅÃÌ1È£Á¡ | @°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú½ÅÃÌ1È£Á¡ |
½ÅÃÌ¿ªÁ¡ | @°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú½ÅÃÌ¿ªÁ¡ |
¾çÀçÁ¡ | @¿¬¼¼°í¿î¹Ì¼Ò¾çÀçÁ¡ |
ÀÎõºÎÆòÁ¡ | @ºÎÆò¿¬¼¼°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú |
ÀÎõÁ¡ | @ÀÎõ¿¬¼¼°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú |
Á¾·ÎÁ¡ | @Á¾·Î°í¿î¹Ì¼ÒÄ¡°ú |
Á¦¸ñ | Äڷγª ½Ã´ë¿¡ »ý°¢ÇØ º¸´Â CRM | ||||
---|---|---|---|---|---|
ÀÛ¼ºÀÚ | °í¿î¹Ì¼Ò | µî·ÏÀÏ | 2021.03.24 | Á¶È¸¼ö | 907 |
ÆÄÀÏ÷ºÎ | Á¾·ÎÁ¡ ÃÖ³«Ãµ ¿øÀå´Ô.jpg |
¾È³çÇϼ¼¿ä. Äڷγª·Î ÀÎÇÏ¿© ºñ´ë¸é, ºñÁ¢ÃË(¾ðÅÃÆ®)ÀÌ ÀÏ»óÈ µÇ¾úÁö¸¸
¿©ÀüÈ÷ ¿ì¸®°¡ ÇàÇÏ´Â ´ëºÎºÐÀÇ Ä¡°úÄ¡·áµéÀº ´ë¸é°ú Á¢ÃËÀ» ÇÇÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù.
±×·¯¹Ç·Î ¿ì¸®´Â ȯÀÚ¿Í ÀÇ·áÁø ¸ðµÎÀÇ °¨¿°¿¹¹æÀ» À§ÇÏ¿© ¼Òµ¶¸ê±Õ°ú ¹æÈ£Á¶Ä¡, ÁÖ±âÀûÀΠȯ±â µî¿¡ ´õ¿í ½Å°æ ½á¾ß Çϸç,
À̸¦ °è±â·Î º´¿ø ³» Ãë¾àÁöÁ¡À» °³¼±Çϱâ À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
´Ù¸¥ ÇÑÆíÀ¸·Î´Â ÀÌ·¸°Ô ¸ðµç °ÍÀÌ Á¶½É½º·¯¿î Äڷγª ȯ°æ¿¡¼
¿ì¸®¿Í ȯÀÚ°¡ ¸¸³ª´Â ¼ö¸¹Àº Á¢Á¡µé(MOT, Moment Of Truth)¿¡¼ÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM, Customer Relationship Management)°¡
ºñ´ë¸é°ú ºñÁ¢ÃËÀ̶ó´Â Çΰè·Î ¼ÒȦÇØ ÁöÁö´Â ¾Ê´ÂÁö °æ°èÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
ƯÈ÷³ª ´Ù¸¥ Ä¡°úÄ¡·á¿¡ ºñÇÏ¿© Àå±â°£ Áö¼ÓµÇ¸ç ȯÀÚ¿ÍÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú À̸¦ ÅëÇÑ ´ÏÁ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀÌ
Áß¿äÇÑ ±³Á¤Ä¡·á¿¡¼ÀÇ CRMÀº Ä¡·á¸¦ ÀßÇÏ´Â °Í¿¡ ´õÇØÁ® ¸¸Á·µµ¸¦ ´õ¿í ³ôÀÌ´Â ÇʼöÀûÀÎ ¿ä¼ÒÀÔ´Ï´Ù.
±×·¸´Ù¸é Äڷγª ½Ã´ë¿¡ ¿ì¸®´Â ¾î¶»°Ô CRMÀ» ÇØ¾ß ÇÒ±î¿ä?
Á¦°¡ Àü¹®°¡´Â ¾Æ´ÏÁö¸¸ ±³Á¤ÀÇ»ç·Î¼ »ý°¢ÇÏ´Â ¼Ò°ßµéÀ» ¿©·¯ºÐ°ú ³ª´©°íÀÚ ÇÕ´Ï´Ù.
ÀúÈñ º´¿ø¿¡¼´Â °¡Ä¡°üÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ Çൿ¾à¼ÓµéÀ» Á¤ÇÏ¿© ½ÇõÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿©·¯ °¡ÁöµéÀÌ ÀÖÁö¸¸ ¿¹ÀüÀÇ CRMÀûÀÎ Çൿ ¾à¼Ó¿¡´Â ÀÌ·± °ÍµéÀÌ ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.
‘ȯÀÚ¿¡°Ô ¼³¸íÇÒ ¶§´Â ¸¶½ºÅ©¸¦ ¹þ°í ü¾î ¾ÕÂÊ¿¡¼ ¾ó±¼À» ¹Ù¶óº¸¸ç ¼³¸íÇÕ´Ï´Ù.
’ ‘¸¶Ãë ½Ã È¯ÀÚºÐÀÌ ºÒ¾ÈÇØ ÇÏ½Ã¸é ¾î½Ã½ºÆ®´Â ¼ÕÀ» Àâ°í ¾È½É½ÃÄÑ µå¸³´Ï´Ù.’
¿¹Àü¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ Çൿ¾à¼ÓµéÀÌ ´ç¿¬ÇÑ °ÍÀ̾úÁö¸¸ Áö±ÝÀº Àý´ë Çؼ´Â ¾È µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
Äڷγª·Î ÀÎÇÏ¿© ºñ´ë¸é, ºñÁ¢ÃËÀÌ °Á¶µÇ´Â Çö½Ç¿¡¼ ¿¹ÀüÀÇ CRM¹æ½ÄÀ» °í¼öÇÏ´Â °ÍÀº ¹«¸®°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
°¨¿°¿¹¹æÀ̶ó´Â ´ëÀüÁ¦¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´°úÀÇ °ü°è,
´õ ³ª¾Æ°¡¼´Â °í°´ÀÇ °æÇèÀ» ¾î¶»°Ô È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ °ÍÀÎÁö¸¦ °í¹ÎÇغÁ¾ß ÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
¿ì¼± ÀüÀÚÂ÷Æ® È°¿ëÀ» ÅëÇÑ È¿°úÀûÀΠȯÀÚ°ü¸®°¡ ÇʼöÀûÀ̶ó »ý°¢µË´Ï´Ù.
ÀúÈñ º´¿øµµ 2017³â±îÁö¸¸Çصµ Á¾ÀÌÂ÷Æ®¸¦ »ç¿ëÇÏ¸ç ¼ö±â¸¦ ÅëÇÑ È¯ÀÚ°ü¸®°¡ ÀÌ·ç¾îÁ³À¸³ª,
´Ã¾î³ª´Â Â÷Æ®µé°ú À̸¦ µ¥ÀÌÅÍÈÇϱâ À§ÇÑ 2Â÷ÀûÀÎ ÀÛ¾÷µé·Î ÀÎÇÏ¿© Á÷¿øµéÀÇ ¾÷¹«·®ÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í
È¿À²¼ºÀÌ ¶³¾îÁö´Â ¹®Á¦Á¡À¸·Î ÀüÀÚÂ÷Æ®¸¦ µµÀÔÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
ÀüÀÚÂ÷Æ®¸¦ È°¿ëÇÑ ¼Ò°³È¯ÀÚ°ü¸®, VIP°í°´¼±Á¤ µîÀ¸·Î Áø·áÀÇ ¿ëÀÌÇÔÀº ¹°·Ð CRMµµ È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.
¾ÆÁ÷µµ Á¾ÀÌÂ÷Æ®¸¦ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù¸é Â÷Æ®¸¦ °ü¸®Çϱ⵵ ¾î·Á¿ï »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó
±³Â÷ °¨¿°ÀÇ À§Ç輺µµ Áõ°¡ÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ»±î »ý°¢µË´Ï´Ù.
Äڷγª·Î ÀÎÇÏ¿© ½ÅȯÀÇ À¯ÀÔÀÌ ¾î·Á¿î »óȲ¿¡¼´Â ±âÁ¸ ±¸È¯ µéÀÇ ¸®ÄÝ°ü¸®¿¡ ´õ¿í ½Å°æ½á¾ß Çϸç,
±âÁ¸ °í°´µéÀÇ ¸¸Á·µµ »ó½Â°ú À̸¦ ÅëÇÑ »õ·Î¿î °í°´Ã¢Ãâ¿¡ Èû½á¾ß ÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
Äڷγª½Ã´ë¿¡ »õ·Î¿î ȯ°æº¸´Ù´Â ±âÁ¸ °í°´µéÀº Á» ´õ Æí¾ÈÇÏ°í ¾È½ÉÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áø·áȯ°æÀ» ¼±È£ÇÒ °ÍÀ̸ç,
¼Òµ¶¸ê±Õ¿¡ öÀúÇÑ º´¿øÀ¸·Î ÀνĵÊÀ¸·Î Ã漺°í°´À¸·Î °¥ ¼ö ÀÖ´Â ¹ÙÅÁÀÌ µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
ÀúÈñ º´¿ø¿¡¼´Â Àϳ⿡ ¸îÂ÷·Ê ‘Ä©¼Ö»êŸ’¶ó´Â À̺¥Æ®¸¦ ÁøÇàÇÕ´Ï´Ù.
Á¶±Ý¾¿ ¼¼ºÎÀûÀÎ ¹æ½ÄÀº ´Þ¶óÁöÁö¸¸ ±âº»ÀûÀ¸·Î´Â °í°´µéÀÌ Á÷À嵿·á³ª °¡Á· µî¿¡°Ô Ä©¼ÖÀ» ¼±¹°ÇØÁÖ´Â »êŸŬ·Î½º·Î¼
ÀúÈñ º´¿ø¿¡ ½ÅûÀ» Çϸé ÀüÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ¸Þ½ÃÁö¿Í ÇÔ²² Á÷ÀåÀ̳ª °¡Á¤¿¡ Ä©¼Ö¼¼Æ®¸¦ Åùè·Î ¹ß¼ÛÇÏ°Ô µË´Ï´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ ±âÁ¸ °í°´µéÀÇ ¸¸Á·µµ »ó½ÂÀº ¹°·Ð °í°´µéÀÇ Á÷À嵿·á³ª °¡Á·, ÁöÀεéÀÇ ³»¿øÀ» À¯µµÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù.
°á±¹ º´¿øÀº °í°´µéÀÇ ³»¿øÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ®¾ß¸¸ ¼öÀÍâÃâÀÌ µÇ¹Ç·Î ÀÌ·¯ÇÑ °£Á¢ÀûÀÎ È«º¸¼ö´ÜÀ» ÅëÇÑ °í°´°ü¸® ¹æ¹ýÀ» ÅëÇØ
±âÁ¸°í°´ °ü¸®´Â ¹°·Ð ½ÅȯâÃâµµ ÀÌ·ç´Â Àϼ®ÀÌÁ¶ÀÇ È¿°ú¸¦ ÀÌ·ê ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
´ÙÀ½À¸·Î °Á¶ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀº ³»ºÎCRMÀÇ Á߿伺ÀÔ´Ï´Ù.
¿ì¸® º´¿øÀÇ °í°´Àº ȯÀÚ¸¸ÀÌ ¾Æ´Õ´Ï´Ù. ¿ì¸® º´¿øÀÇ ±¸¼º¿øµé ¸ðµÎ°¡ Áß¿äÇÑ ³»ºÎ °í°´ÀÔ´Ï´Ù.
³»ºÎ °í°´Àº ¿ì¸®°¡ Á¦°øÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ¿ÜºÎ°í°´¿¡°Ô Àü´ÞÇÏ´Â ¸Þ½ÅÀúÀÌÀÚ
º´¿øÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ½ÇÇàÇÏ´Â ÁÖü·Î¼ CRMÀÇ Áß¿äÇÑ ´ë»óÀÔ´Ï´Ù.
¿ì¸®°¡ ½Ä´ç¿¡ °¬À» ¶§ ¸ÀÀº ÁÁÁö¸¸ Á÷¿øµéÀÌ È³µíÇÑ Ç¥Á¤À¸·Î ¼ºñ½ºÇØÁØ´Ù¸é ±× °÷À» ¶Ç ã°Ô µÉ±î¿ä?
¿ÜºÎ °í°´ÀÇ CRMÀ» °Á¶ÇÏ¸ç ¹«Á¶°ÇÀûÀÎ Á÷¿øµéÀÇ Ä£Àý¸¸À» ¿ä±¸ÇÑ´Ù¸é ºÐ¸í ÇѰ踦 °¡Áú ¼ö ¹Û¿¡ ¾øÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù.
Äڷγª·Î ¿¹Àü¿¡ ºñÇÏ¿© ³»ºÎ ±¸¼º¿øµéÀÌ ÇÔ²² ¸ð¿©¼ È°µ¿ÇÏ´Â °Í¿¡ Á¦ÇÑÀÌ ÀÖÀ» ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø´Â °ÍÀÌ ¾ÈŸ±õÁö¸¸,
Á÷¿øµéÀÌ ÀÏ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àß ½¯ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇϸç, ¾÷¹«¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹è·ÁÇÏ´Â Áö¼ÓÀûÀÎ °ü½ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù.
Äڷγª·Î ÀÎÇÏ¿© ¿ì¸®°¡ ÇàÇÏ´Â CRMÀÇ Çü½Ä°ú ¹æ¹ýÀº º¯ÇÏ°ÚÁö¸¸
°á±¹ º»ÁúÀº °í°´µé¿¡°Ô ÁøÁ¤¼ºÀ» °¡Áö°í °ø°¨ÇÏ´Â ¸¶À½¿¡ ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. °¨»çÇÕ´Ï´Ù.
<Ä¡À§Çùº¸ Ä®·³: http://news.kdha.or.kr/news/articleView.html?idxno=10174>